عدد اليوم
رشا طبيله (أبوظبي)
«نولي المزيد من الاهتمام بالأطفال المسافرين بمفردهم كي نضمن لهم الاستمتاع برحلة آمنة وسعيدة، ونضمن لوالديهم راحة البال التامة أيضاً».. «نحرص على أن يحظى طفلكم برحلة ممتعة لا تنسى منذ لحظة إنجاز إجراءات السفر حتى ملاقاة أحد والديه أو الوصي عليه عند بلوغه وجهته المقصودة».
بهذه العبارات تطمئن ناقلات وطنية مثل الاتحاد للطيران وطيران الإمارات، عملاءها الذين يضطرون لسفر أطفالهم بمفردهم وبأنهم سيكونون في «أيد أمينة».
الإجراءات عبر خدمة «سفر الأطفال بمفردهم» تعتبر بسيطة وسلسة، حيث يتوجب إخطار الناقلة من خلال تقديم طلب خاص لهذه الخدمة، ومن ثم تقوم الناقلة بترتيب الإجراءات لضمان رحلة ممتعة وآمنة للأطفال.
الأعمار
فالاتحاد للطيران تشير إلى أنه لا يُسمح للأطفال الذين تقل أعمارهم عن خمس سنوات بالسفر بمفردهم. ويجب على هؤلاء الأطفال السفر دائماً برفقة أحد والديهم أو ولي أمرهم، أما الأطفال من سن 5 إلى 11 سنة بإمكانهم استخدام خدمة الأطفال القُصّر المسافرين من دون مرافق مجاناً. ويجب شراء تذكرة هؤلاء الأطفال بسعر تذكرة شخص بالغ، ويُسمح للأطفال الذين تتراوح أعمارهم من 12 إلى 17 سنة بالسفر بمفردهم بتذكرة البالغين، ولكنك قد تفضل استخدام خدمة الأطفال القُصّر المسافرين من دون مرافق، ولكن لا يُسمح للضيوف الذين تتراوح أعمارهم من 12 إلى 17 سنة بمرافقة قاصر مسافر من دون مرافق.
خطوات الحجز
وحول خطوات حجز رحلة الأطفال، يجب تقديم استمارة طلب خدمة القاصرين المسافرين من دون مرافق باللغة الإنجليزية، وستؤكد الناقلة الطلبات خلال 24 ساعة ويتم طلب تسديد تكاليف الخدمة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم من 12 إلى 17 سنة، ثم يجب طبع نسخة من استمارة طلب الخدمة بعد استكمالها، والتوقيع عليها واصطحابها إلى المطار، وفي حال تم تغيير رحلة الأطفال، فسيحتاج المسؤول عن الأطفال تقديم طلب جديد لخدمة القاصرين المسافرين من دون مرافق وذلك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد رحلة الطفل حيث قد يتم تحميل المسؤول عن الأطفال رسوم هذه الخدمة في حال تم طلبها في المطار.
وفيما يتعلق بالأطفال الذين تتراوح أعمارهم من 12 إلى 17 سنة، سيتم مطالبة المسؤول عنهم بالدفع من جديد في حال تغيير الرحلة من رحلة مباشرة إلى رحلة ربط. وحول الاستعداد للسفر، تشير الاتحاد للطيران ضرورة التأكد من إكمال استمارة خدمة القاصرين المسافرين من دون مرافق وأن الطفل يحمل كل الوثائق الضرورية للسفر، ويجب إتمام إجراءات سفر الأطفال قبل ساعتين على الأقل من موعد الرحلة ويجب على المسؤولين عن الأطفال عدم مغادرة المطار قبل مغادرة الرحلة.
مرافقة بالمطار
وفي المطار، بحسب الاتحاد للطيران، سيبقى أحد المضيفين مع الطفل حتى يصعد إلى الطائرة، وسيبذل طاقم المقصورة كل الجهود الممكنة لكي يستمتع الطفل برحلة آمنة ممتعة ومريحة، مع خدمة الترفيه إي-بوكس وحزمة الأنشطة، سيجد الطفل الكثير من الأشياء التي تسمح بترفيهه. وسيحتاج الطفل إلى إحضار هاتفه أو جهازه اللوحي لمشاهدة خدمة الترفيه إي-بوكس على طائرتنا من طراز A320 أو A321.
عضو مختص
ووفقا لطيران الإمارات، حول الدعم في المساعدة في المطار، سيلاقي عضو مختص من فريق الناقلة الأطفال في مكتب إنجاز إجراءات السفر المخصص للمسافرين الصغار من دون مرافق. وسيرافقهم طوال الوقت خلال تنقلهم في المطار ليساعدهم عند نقطتي الأمن والهجرة قبل أن يلاقيهم طاقم الطائرة عند باب الطائرة، وتعطى دوما أولوية الصعود إلى الطائرة للعائلات والمسافرين الصغار، ما يمنحهم وقتا إضافيا للاستعداد للرحلة ويتيح لطاقم الطائرة مساعدتهم في تخزين أمتعة اليد التي يحملونها في الأماكن المخصصة لها وتوفير الراحة لهم.
وسيحرص طاقم الطائرة على توفير رحلة ممتعة ومريحة لا تنسى للمسافرين الصغار. أثناء حجز الرحلة، ويتم إخبار الناقلة من قبل الأهل أو المسؤولين عن الطفل بالوجبة التي يفضلها الطفل وتحديد ما إذا كان يود الجلوس بجانب النافذة أو الممر.
الوصول إلى الوجهة
وبحسب طيران الإمارات، عندما يصل الطفل إلى الوجهة التي يقصدها، سيكون عضو مختص من فريقنا بانتظاره عند باب الطائرة للترحيب به. بعد ذلك، وسيتم مساعدة طفلكم في التنقل في المطار إلى أن يلتقي بأحد والديه أو الوصي عليه.
وتؤكد الاتحاد للطيران أيضا أنه عند وصول الطفل للوجهة المطلوبة سيقوم أحد المضيفين باستقبال الطفل ومساعدته على إتمام معاملات تفتيش الجوازات واستلام الحقائب والجمارك، ويجب ملاقاة الطفل في مبنى القادمين في الوقت المحدد لوصول رحلته وسيحتاج من يقله إلى تقديم بطاقة هويته إلى أحد أعضاء فريق الناقلة.
وزن الأمتعة
نظراً لشراء تذكرة الطفل بسعر تذكرة شخص بالغ، فإن أوزان الأمتعة المسموح بها سيكون متماشياً مع سياسة الأمتعة القياسية المتبعة لدى الناقلة. ويمكن أيضا حجز مقعد الطفل في أي وقت بعد إجراء الحجز وحتى ساعة واحدة قبل السفر. وفي حال لم يتم القيام بذلك. ستقوم الناقلة بتخصيص أحد المقاعد مجاناً بشكل تلقائي.
وفي بعض الأحيان، قد يكون سفر الأطفال من ذوي الهمم من دون أي مرافقة أمراً غير مستحسن إذا كان مستوى العناية الذي يحتاج إليه هؤلاء يتجاوز ما يستطيع طاقم المقصورة تقديمه لهم، ولا يُسمح لطاقم المقصورة بتقديم المساعدة في مرحاض الطائرة أو إعطاء الدواء للضيوف أو إطعامهم.ويجب مرافقة القاصر المسافر من دون مرافق إلى المطار ويجب ملاقاته من قبل أحد والديه أو ولي أمره المذكور في استمارة القاصرين المسافرين من دون مرافق، ويجب أن يكون أحد الوالدين أو الوصي حاضراً مع الطفل أثناء إتمام إجراءات السفر، ويجب عليه أن يتأكد من أن الطفل يحمل جميع الاستمارات والمستندات ذات الصلة التي تسمح له بالسفر بمفرده، وفقا للاتحاد للطيران.
وتتشابه إجراءات سفر الأطفال بين الناقلات الوطنية، فطيران الإمارات تؤكد عبر موقعها الإلكتروني أنه يمكن حجز خدمة «المسافرون الصغار من دون مرافق» للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و11 عاماً والمسافرين بمفردهم، ويمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و15 عاماً الاستفادة أيضا من خدمة «المسافرون الصغار من دون مرافق».
وتؤكد «سنحرص على أن يحظى طفلكم برحلة آمنة وممتعة ولا تنسى منذ لحظة إنجاز إجراءات السفر حتى التحاقه بأحد والديه أو الوصي عليه عند بلوغه وجهته المقصودة».
وليتمكن المسافرون الصغار الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و11 عاماً من السفر بمفردهم، يجب حجز الرحلة بالسعر المخصص للبالغين.
ويمكن للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عاماً السفر بمفردهم، ويبلغ سعر تذكرتهم نفس السعر المخصص للبالغين في جميع الأحوال. ولكن، بالإمكان تقديم طلب خاص ليستفيد المسافرون الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و15 عاماً من خدمة «المسافرون الصغار من دون مرافق» مقابل رسوم إضافية.
