خالد الغيلاني (أبوظبي)
تلقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات 2213 شكوى خلال شهر نوفمبر الماضي بارتفاع نسبته 18.7% وتتعلق الشكاوى بمستوى الخدمات المقدمة، ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة من شركة الإمارات للاتصالات «اتصالات»، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو»، وبذلك يرتفع عدد الشكاوى المسجل منذ بداية العام إلى 25567 شكوى وبلغت نسبة رضا العملاء 73%.
وكشفت «هيئة تنظيم الاتصالات» عن بيانات إحصائية أمس، أن نصيب شركة «اتصالات» من عدد الشكاوى الواردة من عملائها كان 981 شكوى في شهر نوفمبر بينما حصلت شركة «دو» على نحو 1232 شكوى خلال نفس الفترة، وتم تسجيل 20.7% من الشكاوى خلال أيام العمل ونسبة 14.9% خارج أيام العمل الرسمية، وتم إغلاق نسبة 64.4% من الشكاوى في الشهر الماضي بعد التوصل لحلول ترضي جميع الأطراف.
وفي ما يتعلق برضا العملاء عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو»، بلغ عدد الشكاوى الإجمالية المغلقة خلال شهر نوفمبر 1422 شكوى، نالت شركة «اتصالات» منها على 645 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 777 شكوى مغلقة.
وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت بها «هيئة تنظيم الاتصالات» بعد إغلاق الشكاوى منذ بداية العام، أن 73.1% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما عبر 12.5% عن عدم رضاهم، بينما كان 14.4% منهم حياديين، أما عملاء «دو»، فقد أكد 72.8% منهم رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 11.5% منهم عن عدم رضاهم، و15.6% منهم فضلوا أن يكون حياديين.
وكانت هيئة تنظيم الاتصالات قد تلقت نحو 25567 شكوى من عملاء ومشتركي الشركات المشغلة لقطاع الاتصالات بالدولة «اتصالات - دو» خلال العام 2019، وتفصيلاً تلقت 11531 شكوى من عملاء «اتصالات»، ونحو 14036 شكوى، من عملاء «دو».
وبحسب الهيئة فإنه تم إغلاق 95.9% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها بينما تم إغلاق 95.6% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» بعد حلها.
وتبذل الهيئة قصارى جهدها لإطلاع المستهلكين على مجريات نزاع المستهلك المقدم إلى الهيئة وسير العمل في إجراءاته، وفي حال عدم رضا المستهلك عن النتيجة، قد تقوم الهيئة بإعادة فتح موضوع النزاع وتقديم تعليمات أخرى إلى المرخص له بشأنها، وفي المقابل يجب على مزودي الخدمة «اتصالات» و«دو» بذل قصارى جهودهم لإنهاء النزاعات مع وضع حلول بمواعيد نهائية محددة للعملاء، على أن يتم إغلاق الشكاوى المقدمة في غضون 15 يوم عمل كحد أقصى.