أعلنت شركة ضمان للتأمين الصحي عن افتتاح مركزين جديدين في مدينة العين وتوسيع المركز الرئيسي الذي يوفر خدماته حاليا لنحو 800 عميل يومياً فيما بلغ عدد المواطنين والمقيمين الحاصلين على وثائق “ضمان” الصحية نحو 25 ألف عميل بنسبة زيادة تصل إلى 25% مقارنة مع الفترة نفسها من العام الماضي. قال المدير التنفيذي لشركة “ضمان” مايكل بيكزر في تصريح خاص لـ “الاتحاد” أن “ضمان” بصدد وضع شاشة إلكترونية في فرع العين لمساعدة العملاء على إنهاء معاملاتهم الورقية وملء الاستمارات إلكترونياً خلال انتظارهم مقابلة مندوب المبيعات، مما يساهم في تقديم الخدمة بشكل أسرع وأسهل. وتشجع الشركة عملاءها على الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتطورة التي توفرها على الإنترنت عبر البوابة الإلكترونية، حيث جاءت تلك المبادرة تجاوباً مع نشر “الاتحاد” لمعاناة مراجعي “ضمان” يوميا في الازدحام الذي يشهده المركز الرئيسي. ولفت إلى أن الشركة اعتمدت على وسائل جديدة تعزز من مستوى خدمة العملاء الأمر الذي يؤدي إلى إنهاء المعاملة خلال 10 دقائق، مشيرا إلى وجود 20 موظف مبيعات لخدمة العملاء في فرع العين، بالإضافة إلى مشرفين اثنين، وعدد من موظفي الدعم الموجودين لتقديم الدعم للعملاء بشكل دائم ومتواصل. وأضاف المدير التنفيذي أن “ضمان” شرعت في توسيع الفرع الرئيسي الموجود في منطقة الجاهلي بمدينة العين ليستوعب أعداد العملاء المتزايدة، والذي يوفر خدماته لحوالي 800 عميل يومياً، إلى جانب مراكز الخدمة الموجودة حالياً، حيث قامت الشركة باستحداث مراكز خدمة جديدة في “الوجن” و”مزيد” لحاملي وثائق “ضمان” الأساسية، كما تقوم إدارة الشركة بافتتاح مراكز خدمة إضافية في المدينة قريبا. وأوضح أن البوابة الالكترونية تعمل حالياً على تزويد أعضاء “ضمان” بالتسهيلات الضرورية لتخليص معاملات التأمين الخاصة بهم على مدار الساعة ومن أي مكانٍ في العالم، ما يتيح للأعضاء الحصول على خدمات سريعة ومريحة. وتوفر البوابة الالكترونية خدمات، تقديم الأسعار المحددة لوثائق الضمان الصحي، والبحث عن مزودي الخدمات الطبية، ومتابعة المطالبات المالية، وتنفيذ عمليات إضافة وإلغاء و/أو تصحيح وثائق الضمان الصحي، حيث يمكن للعملاء إجراء معاملاتهم عبر الإنترنت أثناء وجودهم في المنزل أو المكتب. وأكد المدير التنفيذي لضمان أن شبكة الشركة تعد أكبر مزودي خدمات الرعاية الصحية في دولة الإمارات، حيث تضم الشبكة أكثر من 1400 مزود خدمات صحية في الدولة و150 مزود في مدينة العين، حيث يمكن لأعضاء “ضمان” الاستفادة من خدمات الدفع المباشر لدى مزودي الرعاية الصحية والتي لا تتطلب من العميل سوى إبراز بطاقة التأمين الخاصة به أمام مزود الخدمات الصحية دون الحاجة لتقديم أية دفعات مالية.