خالد الغيلاني (أبوظبي)
استقبلت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات منذ مطلع العام الجاري نحو 2279 شكوى من العملاء بشأن خدمات شركة الإمارات للاتصالات «اتصالات»، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو»، ووصل معدل الشكاوى اليومية 74 حالة يومياً خلال يناير، وبلغت نسبة عدم رضا عملاء الشركتين 12%.
وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به «هيئة تنظيم الاتصالات» عن رضا العملاء خلال الشهر الماضي، بعد إغلاق 2017 شكوى من أصل 2279 وأعرب 71% من عملاء اتصالات عن رضاهم، فيما كان رأي 14.3% حيادياً، و14.5% أبدوا عدم رضاهم، بينما أكد 72.1% من عملاء دو رضاهم لحل الشكاوى، فيما تبين حياد 17.5% وكشف 10.5% عن عدم رضاهم.
وعلى الرغم من بدء سريان قرار رسوم الإنهاء المبكرة للعقود القديمة والجديدة معاً اعتباراً من يناير 2020، لتكون رسوم الإلغاء دفع اشتراك شهر واحد فقط، إلا أن العملاء مستمرون في تقديم الشكاوى بهذا الشأن.
وتبذل الهيئة قصارى جهدها لاطلاع المستهلكين على مجريات نزاع المستهلك المقدم إلى الهيئة وسير العمل في إجراءاته، وفي حال عدم رضا المستهلك عن النتيجة، قد تقوم الهيئة بإعادة فتح موضوع النزاع وتقديم تعليمات أخرى إلى المرخص له بشأنها، وفي المقابل يجب على مزودي الخدمة «اتصالات» و«دو» بذل قصارى جهودهم لإنهاء النزاعات مع وضع حلول بمواعيد نهائية محددة للعملاء، على أن يتم إغلاق الشكاوى المقدمة في غضون 15 يوم عمل كحد أقصى.