دبي(الاتحاد)
أطلق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة النسخة الجديدة من دليل دراسة سعادة المتعاملين 2019، والدورة الثالثة من دراسة سعادة المتعاملين للجهات الحكومية الاتحادية، وذلك في إطار سعيه لتنفيذ رؤية حكومة دولة الإمارات في تحقيق السعادة، وتعزيز جودة الحياة.
وتستهدف الدراسة 30 جهة اتحادية، تقدم 300 خدمة ذات أولوية، لأكثر من 30 ألف متعامل مشارك في الدراسة من مختلف الجنسيات والفئات العمرية، فيما يهدف «دليل دراسة سعادة المتعاملين» إلى تعزيز مستوى السعادة بالخدمات الحكومية، وتزويد الجهات بالمبادئ الإرشادية وأفضل الممارسات العالمية في فهم سعادة المتعاملين، والارتقاء بجودة الحياة، من خلال تبنّي منهجية قياس موحدة وفعالة.
جاء ذلك، خلال ورشة عمل نظّمها برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، بحضور نحو 70 من روّاد تطوير الخدمات الحكومية ومنسقي دراسات سعادة المتعاملين في الجهات الحكومية الاتحادية، استعرضت أهم محاور الدليل وأهدافه ومنهجية الدراسات في قياس مستوى سعادة المتعاملين حول الخدمات المقدمة، انسجاماً مع رؤية الإمارات في ترسيخ موقعها في قطاع الخدمات الحكومية عالمياً.
وأكد محمد بن طليعة، مساعد المدير العام للخدمات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل، أهمية تكامل أدوار الجهات الحكومية في تطوير تجربة متميزة تلبي مختلف متطلبات المتعاملين، تحقق سعادتهم، وتحسن جودة حياتهم، وترتقي بمستويات الأداء الحكومي.
وقال محمد بن طليعة: «إن دليل دراسة سعادة المتعاملين يقدم أدوات البحث وأساسياته، لقياس مستويات السعادة، من خلال دراسة علمية شاملة، تسعى إلى تعزيز مستوى الوعي بأهمية الاعتماد على رؤى المتعاملين حول الخدمات الحكومية التي تقدمها الجهات الاتحادية».
وأضاف: «إن الدراسة تستهدف تصنيف تجربة المتعامل عبر 16 فئة للاستبيان حسب فئات الخدمات الحكومية، عبر دراسات منهجية متكاملة، تم تصميمها بناءً على التجربة الإماراتية، وبالاعتماد على توجهات دولة الإمارات في تقديم الخدمات الحكومية».
ويستعرض «دليل دراسة سعادة المتعاملين» الإطار المرجعي لقياس مستوى سعادة المتعاملين بالخدمات الحكومية، من خلال عدد من العناصر، تشمل مقياساً لرحلة المتعامل، يهدف إلى تقييم مستوى السعادة، وتحديد فئات الخدمات، ومعايير ومنهجيات جمع البيانات وتحليلها. كما يقدم الدليل مجموعة من المبادئ التوجيهية، وأفضل الممارسات العالمية في تصميم وتنفيذ دراسة سعادة المتعاملين، في ثلاث خطوات، تعتمد على تصميم الدراسة والمبادئ الرئيسة للاستبيان، وتحديد الفئات المستهدفة، وتخطيط العمل الميداني الذي يتضمن مقابلات وتحليل بيانات متعاملي الجهات.