1% أعطال مكالمات «المتحرك» لدى «اتصالات» و2% لـ «دو»

(أبوظبي) - بلغت نسبة أعطال مكالمات الهاتف المتحرك لدى “اتصالات” 1% بما يعادل محاولة اتصال واحدة غير ناجحة لكل 100 مكالمة يجب إعادة اجرائها، في حين بلغت النسبة لدى شركة “دو” 2%، بحسب هيئة تنظيم الاتصالات. وبحسب تقرير جودة خدمات الاتصالات الذي أصدرته الهيئة للأشهر الأربعة الأولى من العام الحالي بلغ عدد أعطال الهاتف الثابت المبلغ عنها لدى اتصالات 25 خطا لكل 1000 خط بمعدل 2,5%، فيما كانت النسبة في شركة “دو” نحو 1%، بمعدل 10 خطوط لكل ألف خط للهاتف الثابت، بالمقارنة مع 43 خطا في “اتصالات”، وحوالي 12 خطا في “دو” خلال نفس الفترة من العام الماضي. وأكد التقرير أن جودة خدمات الاتصالات لدى المشغلين سجلت تحسناً ملموساً خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام حيث تمكنت الشركتان “اتصالات” و”دو” من تقليل فجوة الأعطال بخدمات الهاتف الثابت والمتحرك وخدمات الإنترنت مقارنة بعدد الأعطال في الفترة ذاتها من العام الماضي. وتساوت نسبة المكالمات المقطوعة عبر الهاتف المتحرك في شبكة “اتصالات” و”دو” عند 0,3% مقارنة بـ0,4% في “اتصالات” و0,5% في “دو” خلال الأشهر الأربعة من العام الماضي. وبلغ عدد مشتركي الهاتف المتحرك لدى الشركتين بنهاية يوليو الماضي نحو 1,7 مليون اشتراك منها 9,82 مليون اشتراك بنظام الدفع المسبق و1,29 مليونا بنظام الفاتورة الشهرية. وعلى صعيد الزمن المستغرق لحل الأعطال في خدمات الهاتف الثابت، جاءت مؤسسة “اتصالات” متقدمة على شركة “دو” محققة 22 ساعة، بينما سجلت “دو” 24 ساعة، مقارنة بـ110 ساعات لـ”دو”، و48 ساعة لـ “اتصالات” خلال الأشهر الأربعة من الأولى من العام الماضي. وبلغ عدد مشتركي الهاتف الثابت في الدولة بنهاية يوليو الماضي نحو 1,75 مليون مشترك بما يعادل 30,5 خط لكل 100 نسمة من السكان وجاءت أعطال خدمات الانترنت للنطاق العريض في المتوسط 5%، أو بما يعادل 50 خطا لكل 1000 خط إنترنت، وشكلت النسبة في “اتصالات” ما يفوق الـ 50 خطا في أبريل الماضي بالمقارنة بـ70 خطا في أبريل 2010. وبلغت أعطال الإنترنت لدى شركة “دو” 20 خطا مقارنة بـ 22 خطا من 1000 خط إنترنت لعملاء الشركة خلال نفس الفترة من العام الماضي. ويبلغ عدد مشتركي الإنترنت بنظام النطاق العريض نحو 829,7 ألف مشترك بنهاية يوليو الماضي. وفيما يتعلق بجودة الخدمات المقدمة عبر مراكز الاتصال، أوضح التقرير أن متوسط وقت الانتظار عند الاتصال بخدمة العملاء واختيار التحدث مع موظف خدمة العملاء بلغت دقيقتين، وسجلت “دو” أقل من 20 ثانية للانتظار مقارنة بـ65 ثانية لـ “اتصالات” بينما تجاوز وقت الانتظار بالنسبة لـ “اتصالات” خلال الفترة ذاتها من العام الماضي 140 ثانية، في حين كانت بالنسبة لعملاء “دو” حوالي 130 ثانية.