عدد اليوم
شكا عملاء بنوك محلية من تعرضهم لما أسموها «عمليات خداع» بعد حصولهم على بطاقات ائتمان تروج لفكرة الاسترداد النقدي لنسبة محددة من المبالغ التي يتم إنفاقها عبر البطاقة شهرياً، مؤكدين أن بعض البنوك والمؤسسات المالية عندما روجت لتلك البطاقات أكدت أن العميل يسترد 10% من النفقات بخلاف الحقيقة، حيث اكتشفوا أن هناك متطلبات معينة تحد مردود الاسترداد النقدي، وتجعل النسبة والجدوى التي يحققها العميل الذي استخدم تلك البطاقة تقل كثيراً عما ذكرته البنوك المصدرة لتلك البطاقات. وبحسب عملاء بنوك حائزون على هذه البطاقات، فإن هناك 5 سلبيات في تلك البطاقات قد يجهلها الكثيرون، وهي وجود حد أقصى لعدد عمليات الاسترداد، وتدني نسبة الاسترداد كثيراً عما تذكره البنوك حيث تبلغ 1% فقط على سداد الفواتير الحكومية و2% على البقالة، ووجود حد أدنى للإنفاق للاستفادة من ميزة استرداد النقود، إلى جانب أن تلك البطاقات ليست مجانية وبدون رسوم مدى الحياة، حيث إن هناك حداً أدنى مطلوبا للإنفاق خلال العام كي يتم رد الرسوم السنوية لرصيد البطاقة، وأخيراً إن عملية الاسترداد تتطلب مرور صاحب البطاقة بإجراءات طويلة عند كل شراء.
وقال عمر عصام الدين، المحاسب في شركة تجارية، إنه تلقى اتصالا من مندوب أحد البنوك يعرض علية بطاقات ائتمان تتيح له استردادا نقديا بنسبة 10% من المبالغ التي يتم إنفاقها عبر البطاقة، موضحاً أنه وافق بالفعل على الحصول على البطاقة واستخدمها، إلا أنه فوجئ بأن نسبة الاسترداد النقدي تقل كثيراً عما ذكره المندوب، إذ تختلف نسبة الاسترداد حسب فئة الإنفاق حيث تكون في أدنى معدل لها في مجالات الإنفاق الرئيسة مثل سداد فواتير الكهرباء والمياه والبقالة وغيرها، فضلاً عن أن هناك حداً أدنى مطلوب من النفقات السنوية كي يتم رد الرسوم السنوية لرصيد البطاقة. ومن جهته قال هشام البحيري، الموظف في أحد الفنادق، إنه اكتشف بعد استخدام البطاقة أن البنك يضع قيوداً على الحق في الاسترداد النقدي بنسبة معينة من المبالغ التي يتم إنفاقها عبر البطاقة، موضحاً أن هناك حداً أقصى لعدد عمليات الاسترداد، مع وجود مبلغ محدد للاسترداد النقدي لا يمكن تجاوزه مهما كان حجم النفقات الشهرية باستخدام البطاقة.
بدورها، قالت إيمان عبد الفتاح، مسؤولة التسويق في إحدى الشركات، إنها كانت تتسوق في أحد المراكز التجارية الشهيرة في دبي وفوجئت بمندوب إحدى المؤسسات المالية يعرض عليها الحصول على بطاقة ائتمان تتيح لها الاسترداد النقدي بنسبة 5% من النفقات ومن دون أي رسوم، منوهه بأنها اكتشفت أن النسبة المحددة للاسترداد النقدي تكون (فقط) عند الشراء من أحد متاجر التجزئة الكبرى، وأن هناك حداً أقصى من المبالغ التي يمكن استردادها شهرياً حتى عند الشراء من ذلك المتجر، مشيرة إلى أنها اكتشفت أن رسوم البطاقة السنوية لا تزيد كثيراً عن مبلغ الاسترداد النقدي، ولذلك فقد قررت إغلاق البطاقة.
من جهتها، قالت رشا مكارم، رئيس وحدة عمل التحليل واستكشاف الفرص في شركة «بوبليسيس ميديا» في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، إنه وفقاً لدراسة أجرتها الشركة لصالح أحد البنوك العالمية العاملة في الدولة، فإن 67% من المقيمين في دولة الإمارات يرون أن ميزة استرداد النقود إحدى أهم خصائص بطاقة الائتمان، مشيرة إلى أن الدراسة التي شارك فيها 578 من الذكور والإناث من دبي وأبوظبي، ومن فئات عمرية ومستويات دخل مختلفة.
وقال دينيش شارما، المدير التنفيذي للخدمات المصرفية للأفراد في منطقة الشرق الأوسط لدى« سيتي بنك»، إنه استجابة لحاجة العملاء لتوفير ميزة استرداد النقود التلقائية وغير المحدودة على كافة المشتريات أطلق البنك قبل عدة أشهر بطاقة ائتمان «سيتي كاش باك». وأضاف أن البطاقة تتضمن مجموعة متنوعة من الميزات أهمها عدد مرات استخدامها غير المحدودة ما يتيح استرداد النقود التلقائي من دون حد أقصى لعدد عمليات الاسترداد، وعدم وجود حد أدنى للإنفاق بميزة استرداد النقود، وعدم الحاجة للمرور بعملية استرداد طويلة عند كل شراء، موضحاً أن البطاقة تمنح العملاء استرداداً بنسبة 3% من النقود على مشترياتهم حول العالم، و2 % على البقالة، و1 % على كافة المشتريات الأخرى، كما أنها تبقى مجانية من دون رسوم سنوية في حال أنفق العميل 9 آلاف درهم إماراتي أو أكثر في العام. بدوره، نصح شريف محمد رفيع، رئيس قطاع الخدمات المصرفية للأفراد في بنك الفجيرة الوطني، عملاء البنوك بالمقارنة بين المزايا التي توفرها البطاقات الائتمانية التي تصدرها البنوك المختلفة ومعرفة المزايا والمتطلبات من أجل اختيار البطاقة التي تناسب الاحتياجات الفعلية للعميل وتلبي متطلباته العملية، مشيراً إلى انه على سبيل المثال توفر البطاقة البلاتينية الائتمانية الحصرية من بنك الفجيرة الوطني لحامليها مزايا لا تضاهى بحيث يمكنهم استرداد حتى 2% من ثمن كل العمليات التي يجرونها بدون أي قيد على المبلغ الأقصى الذي يمكنهم تحصيله، بالإضافة إلى إمكانية التقسيط لمدة 12 شهراً بدون فائدة، وخطط تقسيط تصل إلى 3 أشهر على كافة المشتريات، وإمكانية الدخول إلى صالات الانتظار المخصصة لكبار الشخصيات في مطارات العالم وغيرها الكثير من المزايا.
