«حرة عجمان» تطلع على أهم الحلول في خدمة العملاء

اطلع الشيخ محمد بن عبد الله بن سلطان النعيمي مدير دائرة ميناء وجمارك عجمان ومنطقة عجمان الحرة والوفد المرافق له على أبرز وأهم الدراسات والحلول الإدارية والاستراتيجية في مجال التميز في خدمة العملاء التي تقدمت بها الدول المشاركة في المؤتمر العربي الدولي الخامس حول الممارسات والحلول الفضلى في خدمة العملاء فضلا عن التجربة الأردنية المميزة في خدمة العملاء بشقيها في القطاعين الحكومي والخاص. وشاركت الدائرة في فعاليات المؤتمر الذي أقيم في الأردن خلال اليومين الماضيين وتمت خلاله مناقشة عدد من القضايا الاستراتيجية المتعلقة بأحدث الحلول الإدارية والتقنية في مجال خدمة العملاء مع مجموعة من الخبراء في مجال خدمة العملاء المشاركين في المؤتمر. وضم وفد سلطة منطقة عجمان الحرة كلا من عبيد المطروشي مدير إدارة علاقات المستثمرين وعبدالله حسين تنفيذي تميز مؤسسي. وأوضح النعيمي أن المؤتمر قدم أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية والخاصة التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول الإدارية والتقنية في مجال خدمة العملاء مبينا أن المؤتمر أتاح نقطة التقاء وتواصل وفرصة جيدة لتبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الاستراتيجيات والممارسات المتميزة في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء. وأعرب عن إعجابه بأهداف المؤتمر التي ارتكزت إلى تعزيز تطبيقات ومفاهيم نقل المعرفة والتعلم من أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء من خلال التعرف على تجارب ناجحة لمؤسسات فازت بجوائز تميز في خدمة العملاء بالإضافة إلى التعرف على خلاصة آراء وتجارب وإنجازات عدد من المسؤولين القياديين في هذا المجال، مشيرا الى ان تنظيم المؤتمر يأتي نتيجة للتحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة وليعرض أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالميا في مجال خدمة المتعاملين. وأوضح أن المؤتمر لم يغفل مناقشة التغيرات المتسارعة والعقبات التي تواجهها المؤسسات في مجال خدمة المتعاملين وسبل التغلب عليها وقياس الأداء المتميز في هذا المجال. وقال ان نقاشات المؤتمر أثناء الجلسات وعلى هامش المؤتمر شكلت نقطة التقاء وتواصل مهمة وفرصة جيدة للمجتمعين لتبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والاستراتيجيات في مجال خدمة المتعاملين بهدف تخطي المفاهيم والأفكار التقليدية وذلك بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء المحليين والإقليميين والدوليين. وبين أن الخبراء أجمعوا على أن مفاتيح النجاح للحصول على رضا المتعاملين والوصول إلى ولائهم هي الاتصال الفعال واستطلاع متطلبات المتعاملين وملاءمة وسهولة التعامل وتقديم الخدمة بالإطار الزمني المطلوب وإيجاد نظام لإدارة علاقات المتعاملين ومهارات عالية للتعامل مع الأخطاء والشكاوى. وكان المؤتمر قد بحث مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة وأحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالميا في مجال خدمة العملاء. وقدم المؤتمر بعض أبرز وأهم الحالات الدراسية لمؤسسات تمكنت من تفعيل واستخدام أفضل الممارسات في مجال خدمة المتعاملين. وتحدث في المؤتمر قادة وخبراء في خدمة العملاء عرضوا أمثلة وحالات واقعية لأفضل الممارسات ودروسا مستفادة بطريقة تفاعلية تحفز المشاركة الفعالة والاستفادة القصوى منها. وأجمع الخبراء من خلال الأوراق التي قدمت في هذا المؤتمر على أن تقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية ليست سوى البداية فالمتعاملون أصبحوا يبحثون عن تلك التجربة الفريدة المتميزة التي ترافق تقديم الخدمة. وتناولت محاور المؤتمر المعايير والاستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء وفرص الإبداع والابتكار في مجال خدمة العملاء أفضل الممارسات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء إلى جانب أبرز الحلول التكنولوجية في مجال خدمة العملاء والمهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفي مراكز خدمة العملاء والاتصال وخدمات المؤسسات الحكومية والخاصة وأحدث الاتجاهات وماهية التحديات ودراسات ميدانية إقليمية وعالمية. وأكدت توصيات المؤتمر أهمية السعي لتفعيل الشراكة الاستراتيجية بين المؤسسات ومتلقي الخدمة عن طريق التنويع بوسائل الاتصال والأخذ بآراء ومقترحات المتعاملين بما يخدم مصالحهم المشتركة وضرورة تعزيز علاقات الشراكة المؤسسية والبحثية العربية والدولية فيما يتعلق بدراسات خدمة متلقي الخدمة ونقل التجارب الريادية في إرضاء خدمة المتعاملين. كما تضمنت التوصيات أهمية زيادة فاعلية ودور الإعلام العام والمؤسسي لبناء وتسليط الضوء على التجارب الإيجابية في خدمة المتعاملين ترسيخا لثقافة مجتمعية إيجابية ولتبادل التجارب المتميزة في مجال خدمة المتعاملين وربط قياس فاعلية الأداء الوظيفي بدرجة رضا المتعاملين وتخصيص جوائز على مستوى الأقسام والأفراد لذوي الأداء الوظيفي العالي.