أجهزة كمبيوتر لنظام الاقتراحات في المنافذ الجمركية بدبي

قامت إدارة تقنية المعلومات بـ”جمارك دبي” بتوفير أجهزة كمبيوتر في عدد من المنافذ الجمركية مخصصة لتقديم اقتراحات الموظفين خاصة المفتشين، في خطوة أولى نحو تعميم التجربة في المنافذ الجمركية كافة. ويأتي هذا الإجراء في إطار التطوير المستمر لآليات نظام الاقتراحات المؤسسي الذي تطبقه “جمارك دبي” منذ عام 2005، ولتعظيم الفائدة من اقتراحات الموظفين، وإتاحة الفرصة أمام الجميع للمشاركة، خاصة فئة المفتشين الجمركيين الذين تتسم طبيعة مهامهم بالعمل الميداني غير المكتبي. وتم تركيب الأجهزة في مواقع إدارة عمليات المسافرين في كل من مبنى المطار رقم (1) ومبنى المطار رقم (2) ومركز جمارك مبنى الشحن بمطار آل مكتوم الدولي، وربطها بالشبكة الداخلية “الإنترنت”، لإيصال أي اقتراح إلى قسم الاقتراحات بقطاع الشؤون المجتمعية والشراكة الحكومية، والذي يقوم بدوره بتقييمها وإحالتها للإدارة المعنية في “جمارك دبي” لدراسة إمكانية تطبيقه، حيث تمت برمجة هذه الأجهزة للوصول تلقائياً لصفحة تقديم الاقتراحات، كما قام قسم الاقتراحات والشكاوى بزيارة إلى المراكز التي تم تثبيت الأجهزة بها لتعريف المفتشين بكيفية استخدام البرنامج. ولاقت الخطوة استحسان المفتشين خاصة أن عملهم ميداني لا يتطلب المكوث في مكاتب مزودة بأجهزة كمبيوتر، معتبرين أن الأمر سهلاً عليهم تقديم الاقتراحات، خاصة أن لديهم الكثير من الاقتراحات التي يمكن أن تثري آليات تحسين العمل باعتبارهم أكثر احتكاكاً بالتفتيش والتعامل مع البضائع. ويهدف نظام الاقتراحات المؤسسي، إلى تحسين أداء وإنتاجية الموظفين، وتطوير بيئة العمل، وتوفير التكاليف، وزيادة الدخل المادي للدائرة، ورفع نسبة رضا العملاء. وتقوم الدائرة بشكل دوري بتكريم أصحاب الاقتراحات البناءة التي يتم تطبيقها، حيث احتفلت مؤخراً، وبحضور الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة مدير عام “جمارك دبي” أحمد بطي أحمد، بتكريم 37 موظفاً من مختلف الإدارات والمراكز الجمركية الذين تم تطبيق اقتراحاتهم خلال الفترة من يناير حتى مايو 2010، تقديراً لروح المبادرة التي يتميزون بها وفاعليتهم في العمل بما يعود عليهم وعلى الدائرة بالنفع ويسهم في تحقيق أهدافها الإستراتيجية. وأعرب مدير عام “جمارك دبي” خلال الحفل، عن شكره لكل من ساهم باقتراح مهما كان بسيطاً، معتبراً أن الاقتراحات تعد عنصراً مهماً من عناصر تطوير العمل بالدائرة، والحرص على تميزها، مؤكداً ضرورة تقدير كل من يتقدم باقتراح من قبل الإدارات المعنية، ومناقشة اقتراحه، بصرف النظر عن إمكانية تطبيق الاقتراح من عدمه؛ لأن هذا الأمر يزيد من حماسة الموظفين ورضاهم، مشيراً إلى أن التميز لا يتم إلا بالاقتراحات والأفكار، كما شدد على ضرورة أن تكون اقتراحات الموظفين نابعة من انتمائهم للدائرة وذاتهم دون أن تكون مرتبطة بالمسؤول المباشر في العمل؛ لأن هذا الأمر يعكس الولاء المؤسسي الذي تسعى الدائرة على تعزيزه. وتلقى قسم الاقتراحات خلال الفترة من يناير حتى نهاية مايو الماضي 649 اقتراحاً من الموظفين على مستوى الدائرة، تم تطبيق 54 اقتراحاً منها خلال الربع الأول من العام الجاري، منها أكثر من اقتراح لبعض الموظفين، وتجري دراسة تطبيق عدد آخر من هذه الاقتراحات. وترتبط “جمارك دبي” بعضوية العديد من المنظمات، والجمعيات الدولية ذات الصلة بالاقتراحات منها “أفكار المملكة المتحدة” و”المنظمة الأميركية لمشاركات الموظفين” و”الأفكار العربية” التابعة لمجموعة دبي للجودة، حيث فازت الدائرة بجائزة الإبداع عن فئة الإنتاجية لتطبيق فكرة حضانة “جمارك دبي” خلال توزيع جوائز مؤتمر الأفكار العربية الدولي الخامس نهاية أبريل الماضي. وبلغ مقدار الدخل والتوفير المادي من الاقتراحات المطبقة خلال الفترة من بداية عام 2005 حتى نهاية مايو 2010 وعددها 309 اقتراحات - جرى تطبيقها – حوالي 87 مليون درهم، الأمر الذي يعكس تنامي أهمية البرنامج والفائدة التي تعود على الموظف والدائرة منه، وزيادة نسبة الولاء المؤسسي.